KAKO REŠAVATI KONFLIKTE NA PROFESIONALNOM I PRIVATNOM PLANU

Bez obzira na to da li se suočavate sa nečim što utiče na vaš posao, život, osećaj sigurnosti, vašu procenu sopstvene vrednosti ili na vaš izgled – način na koji razmišljate o toj situaciji umnogome određuje da li ćete u vezi sa tim nešto preduzeti i šta ćete učiniti – dr Artur Friman, psiholog i pisac.

Svaki konflikt sa kojim se u životu suočavamo u sebi sadrži pozitivan i negativan potencijal. On može predstavljati izvor inspiracije, prosvetljenja, saznanja, promene i rasta – ali takođe i besa, straha, stida, osećanja zarobljenosti i otpora. Šta će od ovoga prevagnuti ne zavisi od našeg suparnika, već od nas samih kao i od naše spremnosti da se sa ovim problemom suočimo i radimo na njemu. – Kenet Klouk i Džoan Goldsmit, konsultanti i autori.

Živimo u svetu nesklada. Stvari se često ne odvijaju onako kako bismo mi to želeli. Ovo često možemo iskusiti na poslovnom planu. Na radnom mestu, u konfliktne situacije možemo ući sa kolegama, nadređenima, klijentima, dobavljačima, kao i sa svim ostalim ljudima u našem radnom okruženju. U privatnom životu možemo se naći u konfliktnim situacijama sa ljudima iz našeg okruženja, članovima društvenih organizacija ili sportskih klubova kojima pripadamo, političkim neistomišljenicima i često sa članovima porodice. Čak i kada nismo direktno uključeni, konfliktna situacija u našem bliskom okruženju može imati negativan uticaj na nas, pa ćemo se neminovno uključiti u njegovo rešavanje. U ovoj knjizi bavićemo se uzrocima konflikata i ponudićemo smernice za njihovo rešavanje.

Razmatraćemo, između ostalih, i sledeće aspekte:
• utvrđivanje izvora konflikta kako bismo našli način da ga izbegnemo,
• razotkrivanje prikrivenih konflikata i njihovo izvlačenje na površinu,
• kreiranje smernica uz pomoć kojih ćemo konflikte pretvarati u produktivne situacije,
• kako posle konflikta nastaviti dalje bez osećaja ljutnje,
• utvrđivanje sopstvenih „okidača“ i kako se nositi sa neslaganjem,
• sagledavanje situacije iz tuđe perspektive i iznošenje sopstvenog mišljenja na prihvatljiv način.

Potrebno je dati sve od sebe da se konflikti reše što brže. Razmirice u odnosima na radnom mestu loše utiču na produktivnost i, ako se konflikt u što kraćem roku ne razreši, može uticati na duh celog tima ili sektora. Nesposobnost da razrešimo konflikte u prijateljskim odnosima može dovesti do stvaranja odbojnosti i, ako se ta situacija nastavi u dužem periodu, do gubitka prijatelja ili do izopštavanja iz društva. Produženi konflikt sa članovima porodice dovodi do čestih prepirki i konstantno svadljive atmosfere. Zbog toga na kraju može doći čak i do raspada porodice.

Pitanja
• Kako ustanoviti da je medijacija neophodna?
• Kako obezbediti da svi uključeni u proces nepristrasno saslušaju osobe koje se nalaze u konfliktnoj situaciji?
• Kako omogućiti otvorenu komunikaciju između osoba u konfliktu?
• Kako navoditi osobe koje su uključene u konflikt ka njegovom razrešenju?
• Kako izgraditi solidnije odnose kroz uspešno rešavanje konflikata?
• Kako kreirati atmosferu poverenja i otvorene komunikacije?

Problemi koji proističu iz konflikata na radnom mestu ne samo da utiču na ceo tim, sektor i kompaniju, već imaju i velikog uticaja na osećanja svih uključenih osoba. Takođe ćemo govoriti o tome kako se konfliktnom situacijom može na zreo način upravljati. Na primer:
• pridržavati se principa koji nam pomažu da svoje emocije držimo pod kontrolom,
• kako zadržati prisebnost dok sa nekim raspravljamo o potencijalno konfliktnoj temi ili situaciji,
• sagledavanje svojih sopstvenih reakcija u konfliktnim situacijama,
• kako izraziti neslaganje na prihvatljiv način.

Govorićemo o tehnikama efikasnog pregovaranja i naučiti kako da se pripremimo za uspešnu diskusiju na temu sa kojom se ne slažemo. Takođe ćemo naučiti kako da izložimo za nas najpovoljnije argumente, kao i da procenimo u kom trenutku i kako napraviti zadovoljavajuće kompromise. Govorićemo i o značaju postizanja najboljeg rešenja, onog kojim će sve uključene strane biti zadovoljne.

Jasno je da ishod ne može uvek da bude odgovarajući i da neće uvek naša strana prevagnuti. Neki ljudi ostanu skrhani porazom i razočaranjem.

U poslednjem poglavlju ove knjige naučićemo kako da se nosimo sa porazom i kako da se vratimo u igru sa novim, pozitivnim stavom, spremni da se suočimo sa novim izazovima na našem putu uspeha.

Time što ćemo naučiti kako da izađemo na kraj sa neizbežnim konfliktnim situacijama sa kojima se srećemo na radnom mestu i u privatnom životu, postaćemo produktivniji na poslu, ali takođe i srećni, zadovoljni i uspešni u svojim privatnim odnosima.

Sticanje veština za rešavanje konflikata i efikasno pregovaranje sa uspešnim ishodom može da bude korisno i uzbudljivo iskustvo. Na radnom mestu nećemo samo doprineti uspehu firme, već ćemo dobiti i na sopstvenom ugledu i statusu unutar organizacije. Ono što je najvažnije jeste da ćemo biti zadovoljniji sopstvenim radom. Što se tiče porodičnog i društvenog života, bićemo u mogućnosti da sami postanemo tvorci harmonije i da sprečimo zahlađenje odnosa zbog običnih nesporazuma.